✂️ Gestão de Estética (Banho e Tosa)

O módulo de Banho e Tosa do VetDaily foi projetado para atender tanto pequenas salas de tosa quanto centros de estética e pet shops de alta rotatividade. A plataforma combina uma esteira operacional no modelo Kanban, controle rigoroso de prazos e SLAs, telemetria de produtividade da equipe, integração com o estoque e a Frente de Caixa (PDV), além de notificações automáticas via WhatsApp para manter o tutor informado em cada etapa do atendimento.

O menu de Banho e Tosa é dividido em 4 abas estratégicas:

1. Painel diário: visualização em tempo real das ordens do dia organizadas por colunas de status.
2. Alertas de SLA: monitoramento de ordens em atraso e pets aguardando retirada.
3. Indicadores: métricas de tempo de ciclo, faltas, retrabalho e produtividade por profissional.
4. Configurações: definição do modo de operação (simplificado ou detalhado), limites de baias e regras de WhatsApp.
5. Detalhes da Ordem de Serviço: gestão aprofundada de etapas, adicionais, insumos de estoque e faturamento no PDV.

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1. Painel Diário (Esteira Operacional Kanban)

O Painel diário (/banho-tosa) é a central de comando utilizada pelos recepcionistas, banhistas e tosadores durante o expediente. Ele organiza o fluxo físico dos animais na clínica para evitar superlotação de baias e garantir que nenhum pet seja esquecido.

Figura 1: Painel Diário de Banho e Tosa com KPIs no topo, filtros por data e colunas kanban de status operacional.

📈 Cartões de Métricas Rápidas do Topo

No cabeçalho do painel, 4 cartões apresentam a contagem consolidada do dia em tempo real:

• Esperados (Azul/Info): Total de agendamentos de estética marcados para o dia que ainda não deram entrada.
• Recebidos (Roxo): Pets que já chegaram à clínica e aguardam liberação de baia ou início do banho.
• Em execução (Verde/Marca): Pets que estão ativamente na banheira, cabine de secagem ou bancada de tosa.
• Aguardando retirada (Amarelo/Alerta): Pets que já finalizaram todos os serviços estéticos e estão prontos aguardando a chegada do tutor.

🔍 Filtros e Atualização Automática

• Seletor de Data: Permite alternar o calendário para planejar a escala do dia seguinte ou consultar o histórico de dias anteriores.
• Campo de Busca Dinâmica: Pesquisa instantânea por nome do pet, nome do tutor ou serviço contratado (ex: "tosa bebê", "Doris", "hidratação").
• Auto-polling (30s): A esteira atualiza silenciosamente em segundo plano a cada 30 segundos enquanto a aba do navegador estiver visível, refletindo imediatamente quando outro colega avança uma etapa.

📌 As 4 Colunas Operacionais da Esteira

Coluna	Descrição Operacional	Ação Típica
Aguardando chegada	Pets agendados para o horário que ainda não compareceram à recepção.	Efetuar check-in na chegada do tutor ou monitorar faltas (no-shows).
Recebidos	Check-in concluído. O animal foi recebido com seus pertences e aguarda a estação de banho.	Iniciar o atendimento ou direcionar para a primeira baia disponível.
Em execução	Procedimento em andamento (molho, shampoo, secagem, escovação ou corte na tesoura/máquina).	Banhista ou tosador assina a etapa e atualiza o andamento.
Aguardando retirada	Serviços concluídos, perfume e laços aplicados. O pet está acomodado na baia de espera.	Disparo automático de mensagem de pronto para retirada via WhatsApp.

[!TIP] Finalizados e Cancelados: Logo abaixo das colunas principais, há uma seção expansível que lista todos os pets que já foram entregues aos tutores ou ordens canceladas no dia, mantendo o quadro principal limpo e focado no que exige ação imediata.

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2. Alertas de SLA (Central de Atrasos e Riscos)

A aba Alertas de SLA (/banho-tosa/alertas) funciona como uma torre de controle para a gestão da clínica, identificando gargalos operacionais antes que eles se transformem em reclamações de clientes.

Figura 2: Central de Alertas de SLA com monitoramento de tolerâncias, severidade crítica e fluxo de justificativa.

⏱️ O que é monitorado pelo SLA?

O sistema calcula continuamente os prazos estimados com base na configuração do setor e no horário de entrada do pet. Existem 3 tipos principais de alertas:

1. Próximo da previsão (completion_risk): O término previsto está se aproximando e o procedimento ainda não foi finalizado.
2. Conclusão atrasada (completion_delayed): O serviço ultrapassou o horário máximo prometido de liberação.
3. Retirada fora do SLA (pickup_overdue): O pet já está pronto na clínica além do limite de tolerância configurado (ex: mais de 60 minutos sem o tutor buscá-lo).

🏷️ Filtro por Situação de Alerta

No canto superior direito, você pode filtrar os alertas entre:

• Abertos: Ocorrências ativas pendentes de atenção.
• Reconhecidos: Ocorrências onde o operador já sinalizou estar ciente.
• Resolvidos: Ocorrências solucionadas com justificativa registrada.
• Todos: Histórico completo de eventos de SLA.

🛡️ Fluxo de Tratamento de Ocorrências

Ao identificar uma ordem de serviço em alerta, a equipe conta com um fluxo auditável de 5 etapas com registro obrigatório de justificativa:

Figura 3: Fluxo auditável de tratamento e resolução de alertas de SLA no VetDaily.

1. Reconhecer: Sinaliza que a equipe de estética já percebeu o atraso e está priorizando o animal.
2. Resolver: Exige preenchimento obrigatório de justificativa (ex: "Pet muito agitado com nós densos na pelagem, necessitando de desembaraço manual prolongado"). Essa justificativa é salva no histórico da ordem para auditoria da coordenação.
3. Reabrir: Permite reabrir o chamado caso o imprevisto persista.
4. Atualização em Tempo Real: A listagem de alertas recarrega automaticamente a cada 45 segundos.

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3. Indicadores (Inteligência e Produtividade do Setor)

A aba Indicadores (/banho-tosa/indicadores) fornece uma visão analítica profunda sobre a capacidade de atendimento, eficiência dos tosadores e comportamento dos clientes.

Figura 4: Métricas de performance do setor de estética com tempos médios de ciclo, duração por etapa e equipe.

📅 Filtro por Período Personalizado

Por padrão, a tela exibe o acumulado do mês corrente (do primeiro dia do mês até hoje), mas você pode selecionar qualquer intervalo de datas (De / Até) e clicar em Atualizar.

🔢 KPIs Principais do Setor

• Compromissos: Volume total de agendamentos registrados no período.
• Ordens: Ordens de serviço de estética efetivamente abertas e processadas.
• Faltas (No-Show Rate): Percentual de tutores que agendaram e não compareceram, permitindo avaliar a necessidade de cobrança de sinal ou confirmação prévia mais rigorosa.
• Atrasos: Quantidade de ordens que estouraram o prazo prometido de entrega.
• Retrabalhos: Número de etapas reabertas ou correções estéticas solicitadas.

⏳ Medição de Tempos Médios de Ciclo

O VetDaily mede a experiência completa do animal através de 3 cronômetros automáticos de ciclo operacional:

Figura 5: Medição de tempos médios de ciclo desde a chegada até a entrega do pet ao tutor.

1. Check-in → Início: Tempo que o pet fica aguardando na gaiola de espera da recepção até o profissional iniciar o banho. Indicador essencial para bem-estar animal.
2. Início → Liberação: Duração do trabalho prático (água, hidratação, secador, máquina e acabamento).
3. Liberação → Entrega: Tempo de espera do pet já finalizado até o tutor chegar para buscá-lo.

👥 Duração por Etapa e Produtividade da Equipe

• Duração por Etapa: Lista o tempo médio em minutos gasto em cada fase (ex: Recepção, Banho, Secagem, Tosa Higiênica, Finalização) e o volume de execuções de cada uma.
• Equipe: Aponta a quantidade de etapas realizadas por cada colaborador e a sua velocidade média em minutos, facilitando o cálculo de comissões e identificação de necessidades de treinamento.
• Capacidade Diária: Mostra o pico de pets atendidos em um único dia comparado com a capacidade diária configurada, prevenindo sobrecarga de trabalho.

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4. Configurações (Fluxos, Capacidade e Notificações)

A aba Configurações (/banho-tosa/configuracoes) permite parametrizar como a estética opera no dia a dia, adaptando o sistema às características físicas e à equipe da sua clínica.

Figura 6: Tela de configurações com seleção de fluxo simplificado/detalhado, SLAs operacionais e réguas de WhatsApp.

🔀 1. Modos de Fluxo Operacional

O VetDaily permite escolher entre dois modos de esteira operacional:

[Fluxo Simplificado] ⚡
Entrada (Check-in) ➔ Em Atendimento ➔ Pronto p/ Retirada ➔ Entregue

[Fluxo Detalhado] 📋
Entrada (Check-in) ➔ Etapas do Modelo (Banho, Secagem, Tosa...) ➔ Pronto p/ Retirada ➔ Entregue

• Fluxo Simplificado: Recomendado para equipes menores ou balcões ágeis. O atendimento se inicia diretamente no check-in, sem necessidade de assinar cada etapa de forma fragmentada.
• Fluxo Detalhado: Recomendado para centros de estética com divisão de funções (onde o banhista lava e seca e o tosador finaliza). Permite atribuir profissionais específicos para cada etapa e cronometrar o tempo de cada uma.

[!NOTE] A alteração do modo de fluxo passa a valer para os próximos check-ins. Ordens de serviço já iniciadas mantêm o formato em que foram abertas até a sua conclusão.

📐 2. Capacidade e Limites de SLA

• Capacidade diária de pets: Define a quantidade máxima de animais que a estética pode receber por dia. Deixe em branco para capacidade ilimitada.
• Aviso antes da conclusão (min): Minutos de antecedência com que o sistema dispara o alerta preventivo de prazo prestes a vencer.
• SLA para retirada (min): Tempo máximo de tolerância após a conclusão do serviço antes de considerar a retirada em atraso.
• Sugestão de retorno (dias): Intervalo padrão (ex: 15 ou 30 dias) utilizado para sugerir automaticamente a próxima data de banho ao tutor.
• Retenção de mídia (dias): Período de armazenamento de fotos de "antes e depois" do pet tiradas durante o atendimento.

📲 3. Réguas de Notificação Automática (WhatsApp)

A clínica pode marcar caixas de seleção para automatizar o envio de mensagens:

• Confirmação do compromisso: Notifica o tutor assim que o agendamento de banho/tosa é marcado.
• Aviso de atraso: Comunica com cordialidade caso o procedimento demande mais tempo do que o previsto.
• Pet pronto para retirada: Dispara mensagem instantânea informando que o pet está cheiroso e pronto para ser buscado.
• Confirmação de entrega: Envia agradecimento após o pet sair da clínica com a comanda de faturamento.

🗂️ 4. Modelos de Fluxo Detalhado (Workflows)

Exibe os modelos cadastrados no sistema (ex: Fluxo Padrão de Estética, Banho Simples, Tosa Específica da Raça), exibindo a sequência de etapas configuradas e demarcando o modelo padrão utilizado nos novos check-ins.

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5. Visão Detalhada da Ordem de Serviço (OS)

Ao clicar em qualquer cartão do painel ou alerta, o sistema abre a visualização completa da Ordem de Serviço (/banho-tosa/ordens/:orderId).

Figura 7: Visão detalhada da Ordem de Serviço com cabeçalho clínico, esteira de etapas e 6 abas de gestão.

🐾 Cabeçalho da Ordem

O cabeçalho superior sintetiza as informações fundamentais do paciente:

• Identificação: Número da ordem (#1), nome do pet (Doris), espécie (Canina), tutor (Bruno) e telefone de contato.
• Dados do Agendamento: Data e hora agendada, profissional responsável e previsão de conclusão.
• Badge de Status: Situação atualizada da ordem (Em execução, Aguardando retirada, Entregue).

📂 As 6 Abas da Ordem de Serviço

A ordem de serviço de Banho e Tosa conta com 6 abas integradas para acompanhamento completo:

Figura 8: Arquitetura das 6 abas integradas da Ordem de Serviço de estética animal.

1. Aba: Operação

• Esteira de Etapas: Apresenta os passos da ordem numerados (ex: 1. Recepção, 2. Banho e Secagem, 3. Tosa e Acabamento).
• Controles por Etapa: Conforme a permissão do usuário, é possível acionar:
  • Iniciar: Registra o início daquela tarefa e o operador responsável.
  • Concluir: Finaliza a etapa e disponibiliza a próxima da fila.
  • Ignorar: Pula uma etapa não obrigatória (ex: tosa em banho simples).
  • Reabrir: Permite refazer uma etapa se um retoque for necessário.
• Dados de Recepção: Registro de quem trouxe o animal (Quem trouxe), telefone para aviso (Contato de retirada) e inventário de pertences (Pertences, ex: guia vermelha, roupinha, focinheira).
• Ações Rápidas da Barra Lateral:
  • Ajustar previsão: Altera o horário prometido ao tutor e recalcula o SLA.
  • Liberar para retirada: Marca o animal como pronto e dispara a notificação de WhatsApp.
  • Registrar entrega: Conclui o atendimento no momento em que o tutor busca o pet.

2. Aba: Serviços e Adicionais

• Discrimina todos os serviços contratados inicialmente no agendamento (ex: Banho Porte Médio, Tosa da Raça) e eventuais adicionais identificados durante o atendimento (ex: Desembolo de Pelos, Corte de Unhas, Hidratação Ouro), com quantidades e preços unitários.

3. Aba: Consumos de Produtos

• Rastreia os insumos retirados do estoque durante a execução do serviço:
  • Shampoo medicamentoso ou dermatológico prescrito.
  • Laços, gravatas, bandanas ou enfeites especiais.
  • Produtos de higiene auricular ou bucal.
• Possui controle de confirmação e estorno de insumos para evitar furos no estoque.

4. Aba: Financeiro (Integração com o PDV)

• Exibe o resumo da Prévia Financeira da ordem com todos os serviços e produtos consumidos.
• Botão Exportar Cobrança: Gera uma venda direta integrada com a Frente de Caixa (PDV) da clínica.
• Caso o pedido já tenha sido faturado, exibe o número da venda vinculada, status operacional (Concluída) e status de pagamento (Pago ou Em aberto), prevenindo cobranças duplicadas.

5. Aba: Histórico (Trilha de Auditoria)

• Linha do tempo cronológica com marcador em cada evento ocorrido na ordem:
  • Momento do agendamento, check-in, início de cada etapa, conclusões parciais, alteração de prazos e entrega.
  • Registra o horário exato e o ID do usuário que executou a ação ou se foi uma automação do sistema.

6. Aba: Comunicação

• Histórico completo de mensagens automáticas ou manuais disparadas para o tutor através dos canais cadastrados (WhatsApp / SMS), com data, número de tentativas e status de entrega da mensagem.

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💡 Dicas e Boas Práticas no Banho e Tosa

[!TIP] Check-in Imediato: Sempre realize o check-in do pet assim que o tutor chegar à recepção. Isso inicia a contagem correta do tempo de espera e garante que o animal já figure no radar dos banhistas.

[!IMPORTANT] Pertences do Animal: Sempre cadastre os pertences do pet na aba de operação (ex: caixas de transporte, coleiras, brinquedos). Isso evita extravios e garante uma devolução segura na entrega.

[!WARNING] Alterações de Prazo: Se o pet tiver nós excessivos ou necessitar de manejo calmo devido ao estresse, utilize o botão Ajustar previsão logo no início do banho. O sistema atualizará o SLA e manterá a comunicação alinhada com o tutor antes que um atraso seja caracterizado.